Una revisión olvidada es un cliente en el concesionario
El cliente no volverá porque lo diga su libro de mantenimiento. Volverá porque alguien le avisó en el momento justo.
Oportunidades detectadas esta noche
EjemploM. Exemple
Ritmo habitual de 180 días superado en un 41 %
150 €
62 % de probabilidad
Mme Modèle
Ha contratado tres veces el mismo servicio, nunca el siguiente
80 €
38 % de probabilidad
Mme Fictive
Hueco liberado el jueves a las 14 h; suele aceptar ese horario
60 €
51 % de probabilidad
Valor esperado de estas tres líneas
154 €
Lo que más dinero cuesta, y nadie ve
- Revisiones e ITV que se pasan por alto
- Elevadores desocupados a mitad de semana
- Presupuestos aceptados que nunca se vuelven a agendar
Tres palancas, adaptadas a su sector
Avisar según el vencimiento real
Fecha de la última intervención, tipo de vehículo, intervalo observado en sus propios clientes: el recordatorio llega cuando toca.
Ocupar los elevadores
Los huecos por cubrir se convierten en una lista de clientes a los que llamar, ordenada por probabilidad de aceptación.
Rescatar los presupuestos dormidos
Un presupuesto que lleva demasiado tiempo sin respuesta es una oportunidad con importe, no un papel perdido.
El plazo de retorno de partida para este sector es de 180 días, es decir, unas 26 semanas. Después se recalcula con sus datos reales, cliente a cliente.
El cálculo, con las hipótesis a la vista
Aquí no se cita a ningún cliente. Es una aritmética que puede repetir con sus propias cifras: sustituya las hipótesis por las suyas y el razonamiento se mantiene.
- 400 vehículos en la base
- 5 % contactados con resultado cada mes
- Importe medio por intervención de 210 €
20 × 210 € = 4.200 € al mes de trabajo devuelto al taller.
¿Otro sector?
Sus próximos clientes ya están en su historial de ventas.
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