Un patient qui ne reprend pas rendez-vous n'est signalé par personne
Le suivi interrompu est un problème de soin avant d'être un problème de chiffre. Les deux se règlent avec le même signal.
Ou chiffrez-le en trois questions sur sante.revenueos.fr, sans créer de compte.
Opportunités détectées cette nuit
ExempleM. Exemple
Rythme habituel de 180 jours dépassé de 41 % — la prestation habituelle
45 €
62 % de chances
Mme Modèle
A pris la prestation habituelle trois fois, jamais une prestation complémentaire
75 €
38 % de chances
Mme Fictive
Créneau libéré jeudi 14 h, accepte habituellement ce moment
30 €
51 % de chances
Espérance sur ces trois lignes
72 €
Ce qui coûte le plus cher, et que personne ne voit
- Des patients dont le suivi s'arrête sans raison connue
- Des rendez-vous non honorés qui laissent un trou sec
- Des créneaux libérés trop tard pour être repris
Trois leviers, adaptés à un cabinet de santé
Reprendre les suivis interrompus
L'intervalle normal est celui de votre patientèle, pas une moyenne nationale.
Rappeler avant le rendez-vous
Le rappel automatique fait baisser les absences — et chaque envoi vérifie le consentement à l'instant du départ.
Reproposer un créneau libéré
Une annulation déclenche une proposition aux patients en attente, immédiatement.
Le délai de retour de départ pour ce métier est de 180 jours, soit environ 26 semaines. Il est ensuite recalculé sur vos données réelles, patient par patient.
Le calcul, hypothèses visibles
Aucun client n'est cité ici. C'est une arithmétique que vous pouvez refaire avec vos propres chiffres : remplacez les hypothèses par les vôtres, le raisonnement tient toujours.
- 6 rendez-vous non honorés par semaine
- 2 évités par le rappel
- Consultation à 50 €
2 × 50 € × 46 semaines = 4 600 € de temps médical rendu au cabinet.
12 signaux qui valent un euro
Ce ne sont pas des idées de relance : c'est la liste que RevenueOS surveille pour un cabinet de santé, dans vos données, en continu. Chaque ligne dit ce qui déclenche, quel geste suit, et pourquoi ça fonctionne. Rien ne part sans votre validation.
- Fidélité 6
- Conclusion 4
- Réactivation 2
- 1Fidélité
Une consultation de contrôle recommandée par le praticien arrive à échéance dans trente jours, sans rendez-vous enregistré.
Le geste : Envoyer un rappel discret proposant deux créneaux dans la période recommandée, sans mentionner le motif médical dans le message.
Le patient retrouve une recommandation précise de son praticien au moment où il doit la mettre en œuvre.
- 2Fidélité
Un traitement suivi par le cabinet arrive au terme de la durée prescrite dans quinze jours et une réévaluation médicale est prévue avant son éventuel renouvellement.
Le geste : Proposer une consultation avant cette échéance, sans promettre le renouvellement du traitement.
Le patient peut organiser la réévaluation sans attendre d'être à court de traitement.
- 3Fidélité
Un examen de surveillance prescrit dans le cadre d'un suivi doit être réalisé dans trente jours, mais aucun rendez-vous n'est enregistré pour cet acte pratiqué au cabinet.
Le geste : Proposer un créneau pour l'examen prescrit et transmettre les consignes de préparation validées par le soignant.
Le rappel transforme une prescription facilement oubliée en rendez-vous concret, au bon intervalle de surveillance.
- 4Conclusion
Un résultat d'examen reçu a été marqué par le praticien comme nécessitant une consultation non urgente, sans rendez-vous pris dans le délai qu'il a fixé.
Le geste : Faire contacter le patient par l'équipe habilitée pour fixer la consultation dans ce délai, en réservant les résultats urgents au circuit médical immédiat.
Le rendez-vous répond à un besoin médical identifié plutôt qu'à une proposition de consultation sans motif.
- 5Fidélité
Une dose suivante ou un rappel vaccinal arrive à échéance dans trente jours selon le calendrier applicable au patient, sans administration ni rendez-vous enregistré.
Le geste : Après vérification par le soignant, proposer un rendez-vous et préciser comment obtenir le vaccin si nécessaire.
Une échéance vaccinale recommandée ou obligatoire selon la situation donne un motif précis de revenir, sans présenter tous les vaccins comme obligatoires.
- 6Fidélité
Le patient entre dans la période d'un dépistage recommandé ou organisé applicable à sa situation, et le dossier ne comporte pas de réalisation récente connue.
Le geste : Faire vérifier l'éligibilité par le soignant, puis proposer l'acte réalisable au cabinet ou la démarche d'accès adaptée, sans imposer une consultation inutile.
Le patient reçoit une proposition de prévention au moment pertinent, avec une marche à suivre concrète.
- 7Conclusion
Un compte rendu d'hospitalisation ou d'intervention demande un contrôle au cabinet à une date donnée, mais aucun rendez-vous correspondant n'est enregistré.
Le geste : Contacter le patient dès réception du compte rendu pour réserver le contrôle dans le délai demandé.
Le patient doit organiser la suite de ses soins et bénéficie d'une proposition directement liée aux consignes de sortie.
- 8Réactivation
Une série de séances prescrites ou un protocole validé a commencé, mais aucune séance suivante n'est réservée alors que l'intervalle prévu est dépassé.
Le geste : Vérifier avec le patient si le suivi a été interrompu ou poursuivi ailleurs, puis proposer la prochaine séance si elle reste indiquée.
La relance aide à reprendre un parcours déjà engagé, sans ajouter de séances au-delà du besoin de soins.
- 9Réactivation
Un rendez-vous de suivi médicalement indiqué a été annulé ou manqué depuis deux jours ouvrés, sans nouvelle réservation.
Le geste : Contacter le patient pour proposer un report compatible avec le délai médical initial et identifier un éventuel obstacle pratique.
Un empêchement ponctuel ne signifie pas que le besoin de soins a disparu.
- 10Conclusion
Un créneau se libère et correspond à la durée, au praticien et aux disponibilités d'un patient inscrit sur la liste d'attente.
Le geste : Proposer le créneau au patient selon les priorités médicales validées puis l'ordre de la liste, avec un délai de réponse.
Le patient a déjà exprimé son besoin et peut obtenir un rendez-vous plus tôt à un horaire compatible.
- 11Conclusion
Une demande de premier rendez-vous reste en attente depuis deux jours ouvrés parce qu'un document nécessaire manquait, et ce document vient d'être reçu.
Le geste : Faire valider le dossier par l'équipe compétente puis envoyer une proposition de rendez-vous.
Le frein qui empêchait la prise de rendez-vous vient de disparaître alors que la demande du patient est encore récente.
- 12Fidélité
Un patient atteint une tranche d'âge ouvrant droit au dispositif Mon bilan prévention, le cabinet le propose et aucun bilan pour cette tranche n'est documenté.
Le geste : Vérifier l'éligibilité et l'absence de bilan déjà réalisé ailleurs, puis proposer un rendez-vous dédié en précisant qu'il n'est pas obligatoire.
L'entrée dans une période d'éligibilité crée une occasion concrète de faire le point sur la prévention sans inventer un besoin de consultation.
Les particularités d'un cabinet de santé
- La catégorie couvre des spécialités aux calendriers différents. Sans connaître la spécialité et le caractère nécessaire ou facultatif des consultations, aucun mois favorable à la décision du patient ne peut être retenu de façon fiable.
- Les fermetures estivales et de fin d'année dépendent du cabinet : vérifier ses congés et ses disponibilités avant une relance plutôt que d'exclure systématiquement août ou décembre.
- Pour un suivi, caler le rappel sur la dernière consultation et l'échéance recommandée par le praticien. Le délai indiqué de 180 jours ne constitue ni une périodicité médicale universelle ni un cycle budgétaire.
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